1.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en opdrachtbevestigingen alsmede op iedere overeenkomst vanuit van Bureau Intentio.
1.2 Toepasselijkheid van Algemene Voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.3 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden dienen schriftelijk te zijn overeengekomen.
1.4 Indien een bepaling in de overeenkomst afwijkt van de Algemene Voorwaarden heeft hetgeen in de overeenkomst is bepaald voorrang.
1.5 Bij ondertekening van de mediationovereenkomst gaan alle betrokkenen tevens akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

2.1 Een overeenkomst tussen de opdrachtgever en Bureau Intentio komt tot stand door een schriftelijke of mondelinge overeenkomst. Mediation- en begeleidingstrajecten worden altijd bevestigd met een schriftelijke overeenkomst.
2.2 Op de overeenkomst zijn de artikelen 7:400-413 BW van toepassing, voor zover daar in de Algemene Voorwaarden niet vanaf wordt geweken. De artikelen 7:404 en 7:409 lid 2 BW zijn niet van toepassing.
2.3 Bureau Intentio zal nimmer gehouden zijn werkzaamheden uit te voeren welke in strijd komen met haar professionaliteit, met een recht van derden, met een wettelijke plicht of met hetgeen in het maatschappelijk verkeer betaamt.
2.4 Bureau Intentio heeft te allen tijde het recht om een verzoek tot mediation zonder opgaaf van redenen te weigeren. Voorts kan Bureau Intentio zich te allen tijde, zonder opgaaf van redenen, terugtrekken uit een lopend mediationtraject, zonder daartoe tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. Bureau Intentio zal in een dergelijk geval steeds zoveel mogelijk rekening houden met de belangen van alle betrokkenen.
2.5 Bureau Intentio heeft het recht de overeenkomst (deels) door een derde te laten uitvoeren.
2.6 Bureau Intentio zal zich inspannen om de overeenkomst op een zorgvuldige wijze uit te voeren in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap. De verbintenis betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

3.1 Het honorarium van Bureau Intentio wordt berekend op basis van een tevoren
overeengekomen uurtarief en is exclusief btw. Onder het uurtarief vallen de volgende activiteiten: bijeenkomsten (met een minimum van één uur), voorbereiding van deze bijeenkomsten, correspondentie/overleg en verslaglegging.
3.2 Bureau Intentio is gerechtigd haar tarieven te wijzigen, dit met inachtneming van een
termijn van dertig dagen. Indien een wijziging ingaat op een lopende overeenkomst, heeft de opdrachtgever tot aan de ingangsdatum van het nieuwe tarief het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen.
3.3 Indien een afspraak minder dan 24 uur van te voren wordt afgezegd,
worden daarvoor kosten in rekening gebracht voor de duur van twee uur.
3.4 De hoogte en de verschuldigdheid van het honorarium is niet afhankelijk van het met de
uitvoering van de overeenkomst behaalde resultaat.
3.5 Kosten van adviseurs van opdrachtgever komen voor rekening van opdrachtgever.

4.1 De betaling van facturen van Bureau Intentio dient, tenzij anders overeengekomen, te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum.
4.2 In geval van niet-tijdige betaling is de opdrachtgever, ook zonder ingebrekestelling, van rechtswege in verzuim, met inachtneming van toepassing zijnde wettelijke gevolgen van niet-nakoming van verbintenissen.

5.1 Behoudens in geval van opzet of grove schuld, is Bureau Intentio niet aansprakelijk voor enige schade die de opdrachtgever of enige derde mocht lijden ten gevolge van enig handelen of nalaten van Bureau Intentio, of van haar ondergeschikten, of van door haar ingeschakelde derden.
5.2 Bureau Intentio is niet aansprakelijk voor de inhoud van de door opdrachtgevers zelf af te sluiten vaststellingsovereenkomst en de eventueel hieruit voortvloeiende schade voor opdrachtgever en/of derden.
5.3 Indien Bureau Intentio door een handelen of nalaten aansprakelijk is voor schade aan personen of zaken dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat uit hoofde van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Bureau Intentio wordt uitgekeerd, te vermeerderen met het eigen risico dat voor rekening van Bureau Intentio komt. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Bureau Intentio per gebeurtenis of reeks van gebeurtenissen, uit welken hoofde dan ook, meer bedragen dan het bedrag dat de opdrachtgever voor de uitvoering van de overeenkomst aan Bureau Intentio verschuldigd is, waarbij in geval van een periodieke betalingsverplichting dit bedrag niet meer zal bedragen dan de vergoeding over ten hoogste één maand met een maximum van € 5.000,00 (zegge: vijfduizend euro). Bij overeenkomsten met een looptijd langer dan zes maanden is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium, exclusief BTW, dat opdrachtnemer over maximaal zes maanden direct voorafgaande aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft ontvangen.
5.4 Voor schade veroorzaakt door derden is Bureau Intentio nimmer aansprakelijk.
5.5 Aansprakelijkheid voor iedere vorm van gevolgschade, waaronder gederfde winsten of bedrijfsschade, is uitdrukkelijk uitgesloten.
5.6 De opdrachtgever dient eventuele schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen na het ontstaan of het bekend worden daarvan schriftelijk bij Bureau Intentio te melden. Schade die niet binnen deze termijn is gemeld, komt niet voor vergoeding in aanmerking. In ieder geval verjaren alle rechtsvorderingen van de wederpartij jegens Bureau Intentio na verloop van één jaar, te rekenen vanaf de dag waarop de relevante verplichting uit de overeenkomst opeisbaar werd c.q. de schade veroorzakende gebeurtenis plaatsvond.
5.7 In het geval dat Bureau Intentio door overmacht of onvoorziene omstandigheden verhinderd is om een overeenkomst uit te voeren, kan Bureau Intentio naar haar keuze de uitvoering opschorten voor de duur van de verhindering of de overeenkomst ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding te zijn gehouden. Onder overmacht wordt onder meer ook begrepen een al dan niet toerekenbare tekortkoming in de nakoming van door Bureau Intentio ingeschakelde derden.

6.1 De opdrachtgever is volledig aansprakelijk jegens Bureau Intentio voor de schade die Bureau Intentio of door haar ingeschakelde derden mocht lijden wegens het niet naleven door de opdrachtgever of haar werknemers van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden en/of overeenkomst.
6.2 De opdrachtgever vrijwaart Bureau Intentio tegen aanspraken van derden en zal Bureau Intentio schadeloos stellen voor alle vorderingen die een derde op enig moment jegens Bureau Intentio mocht instellen en die verband houden met een handelen of nalaten van Bureau Intentio uit hoofde van de overeenkomst.

7.1 Zowel opdrachtgever als Bureau Intentio zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. De partij die vertrouwelijke informatie ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt is, behalve in de gevallen genoemd onder artikel 7.6 van het MfN Reglement 2008 (betreffende informatie over strafrechtelijke gedragingen waarvoor een wettelijke meldplicht of een wettelijk meldrecht bestaat; informatie omtrent de dreiging van een misdrijf; een klacht-, tucht- of aansprakelijkheidsprocedure tegen de mediator; of een verzoek van de Certificerende Instelling – die zich schriftelijk verbindt tot geheimhouding – om geanonimiseerde informatie omtrent de praktijkvoering).
7.2 Voor zover Bureau Intentio uit hoofde van de overeenkomst of van toepassing zijnde gedragsregels een geheimhoudingsplicht heeft komt deze geheimhoudingsplicht te vervallen richting haar beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar indien Bureau Intentio een beroep doet op haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering in verband met een aansprakelijkstelling.
7.3 Alle bij een mediation betrokken partijen doen afstand van het recht om de mediator en andere personen als getuige te laten horen in het kader van een (eventuele) gerechtelijke procedure. Anderzijds kan Bureau Intentio er niet voor instaan dat zij onder omstandigheden in het kader van een gerechtelijke procedure gedwongen zal worden om vertrouwelijke informatie te moeten overleggen, in welk geval zij zich niet op een (wettelijk) verschoningrecht zal kunnen beroepen. In dat geval is Bureau Intentio niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de opdrachtgever niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade hierdoor ontstaan.

8.1 Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
8.2 Alle mediations die door Bureau Intentio worden gefaciliteerd, worden gevoerd in overeenstemming met het reglement van het Mediatorsfederatie Nederland (MfN). In geval van een eventuele aanpassing van het MfN reglement behoudt Bureau Intentio zich het recht voor daar niet mee akkoord te gaan, in welk geval zij binnen drie maanden na de bekendmaking van de aanpassing daarover een kennisgeving aan de betrokken partijen bij de lopende mediations zal zenden.
8.3 Bureau Intentio is in haar hoedanigheid van MfN Registermediator onderworpen aan de MfN Klachtenregeling en het tuchtrecht conform het Reglement Stichting Tuchtrechtspraak Mediators. De klachtenregeling en het reglement zullen op eerste verzoek aan de opdrachtgever ter hand worden gesteld.

9.1 Alle rechten van intellectueel eigendom met betrekking tot de door Bureau Intentio uitgegeven en beschikbaar gestelde werken, waaronder begrepen auteursrechten en databankrechten, berusten uitsluitend bij Bureau Intentio.
9.2 Niets uit de door Bureau Intentio uitgegeven of beschikbare gestelde werken mag op enigerlei wijze worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, behoudens uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Bureau Intentio. Het is eveneens niet toegestaan om enige aanduiding omtrent rechten van intellectueel eigendom uit de door Bureau Intentio beschikbaar gestelde werken te verwijderen of te wijzigen.

Indien één of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zullen blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en zullen de nietige bepalingen worden vervangen door rechtsgeldige bepalingen die de bedoeling van partijen zoveel mogelijk benaderen.